Veelgestelde vragen

Mijn bestelling

Waar is mijn bestelling?
U kunt uw bestelling volgen via de link in uw orderbevestiging. Heeft u een account aangemaakt, dan kunt u ook inloggen op “Mijn account” om de status van uw bestelling te bekijken.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk proberen te verwerken, is het vaak niet meer mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren zodra deze is bevestigd. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we wat we voor u kunnen doen.

Mijn bestelling is niet compleet, wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice. Het kan zijn dat een artikel niet op voorraad was en in een aparte levering wordt verzonden, of dat er iets anders mis is gegaan.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op. Wij vragen u dan om een foto van de schade en van de verpakking te sturen. Vervolgens helpen wij u met een oplossing.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
U kunt uw bestelling retourneren via onze retourportal. Log in op uw account, selecteer de bestelling die u wilt retourneren en volg de instructies.

Wanneer ontvang ik mijn retourlabel?
U ontvangt uw retourlabel per e-mail zodra u de retourzending heeft geregistreerd via de portal.

Betalen

Hoe kan ik betalen?
Wij bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder de meeste creditcards, bankpassen en digitale portemonnees. U kunt alle opties bekijken tijdens het afrekenen.

Kan ik achteraf betalen?
In sommige gevallen bieden wij de mogelijkheid om achteraf te betalen. Dit wordt tijdens het afrekenen getoond als het beschikbaar is.

Kan ik in termijnen betalen?
Ja, wij bieden de mogelijkheid om in termijnen te betalen in samenwerking met onze betalingspartners. Het wordt in de kassa getoond als u dit selecteert.

Kan ik op rekening bestellen?
Ja, u kunt op rekening bestellen. Dit wordt tijdens het afrekenproces getoond als u hiervoor in aanmerking komt.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling gestart. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Op welke manier krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt.

Waar kan ik mijn factuur vinden?
U vindt uw factuur in uw account onder “Mijn bestellingen” of in de e-mail die u van ons heeft ontvangen.

Waarom heb ik nog geen mail met een orderbevestiging ontvangen?
Controleer uw spambox. Staat de mail daar niet in, neem dan contact met ons op, dan sturen wij de bevestiging opnieuw.

Kan ik mijn factuur als e-factuur/peppol ontvangen?
Neem contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.

Kan ik een cadeaubon inwisselen bij hotfitnessexpert.com?
Neem contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.

Bezorgen & afhalen

Heeft mijn bestelling gratis bezorging?
Dit wordt tijdens het afrekenen getoond. Vaak bieden wij gratis verzending aan vanaf een bepaald bedrag.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd wordt getoond op de productpagina en in de kassa. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren tijdens drukke periodes.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd is afhankelijk van het product en uw locatie. U ziet de exacte levertijd in uw winkelwagen voor het afrekenen.

Een product is online uitverkocht. Kan ik het nog krijgen?
Neem contact op met de klantenservice. Vaak kunnen wij voor u nagaan of het product nog in een van onze winkels op voorraad is of bij de leverancier besteld kan worden.

Bezorgen jullie bestellingen aan huis?
Ja, wij bezorgen bij u thuis op het door u opgegeven adres.

Kan ik mijn bestelling vandaag ontvangen?
Sommige producten kunnen bij bestelling voor een bepaald tijdstip de volgende dag bij u zijn. Dit wordt in de kassa getoond.

Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Ja, u kunt uw bestelling vaak afhalen in een van onze winkels. Dit wordt tijdens het afrekenen getoond als de optie beschikbaar is.

Hoe werkt het afhalen van mijn bestelling?
U kiest in de kassa voor de optie “Afhalen in de winkel”. U ontvangt een bericht wanneer uw bestelling klaarstaat en kunt deze afhalen tijdens de openingsuren.

Hoe werkt een bestelling met montage?
Voor bepaalde producten bieden wij montage aan. U kunt een montageafspraak maken tijdens het bestelproces.

Hoe bereid ik me voor op de montage?
Zorg ervoor dat de ruimte waar het product geplaatst moet worden vrij is en dat u de montage-instructies heeft doorgenomen.

Wat als er geen lift aanwezig is?
Neem vooraf contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op. Wij helpen u met een passende oplossing.

Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Neem contact met ons op. Wij lossen het probleem zo snel mogelijk voor u op.

Service & garantie

Welke soort garanties zijn er?
Wij hanteren de wettelijke garantie. Daarnaast bieden veel producten een extra fabrieksgarantie. Lees de productomschrijving voor meer informatie.

Wat is service aan huis?
Voor bepaalde producten kan een monteur bij u thuis langskomen voor reparatie of service, in plaats van dat u het product opstuurt.

Hoe meld ik mijn reparatie aan?
Neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen u met het aanmelden van uw reparatie.

Repareren jullie mijn product thuis of moet ik het opsturen?
Dat hangt af van het product en het type reparatie. De klantenservice kan u hier meer over vertellen.

Is mijn reparatie gratis?
Als de reparatie onder de garantie valt, is deze gratis. Anders kunnen er kosten aan verbonden zijn.

Wat zijn de reparatievoorwaarden?
De reparatievoorwaarden zijn afhankelijk van het product en de garantie. Deze vindt u in de garantievoorwaarden van het product.

Wat als ik een klacht wil indienen?
Neem contact met ons op via de klantenservice. Wij nemen alle klachten serieus en proberen deze zo snel mogelijk op te lossen.

Ruilen & retourneren

Welke retourmogelijkheden heb ik?
U kunt uw bestelling retourneren via de post. In sommige gevallen kunt u het product ook in een van onze winkels retourneren.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Registreer uw retourzending via onze retourportal op hotfitnessexpert.com. Volg de instructies die u daar krijgt.

Wanneer ontvang ik mijn retourlabel?
U ontvangt uw retourlabel per e-mail wanneer u de retourzending heeft geregistreerd.

Hoe lang duurt het verwerken van mijn retouraanvraag?
Het duurt enkele werkdagen vanaf het moment dat wij uw retourzending hebben ontvangen.

Kan ik sale artikelen retourneren?
Ja, op sale-artikelen heeft u over het algemeen dezelfde retourrechten, tenzij anders vermeld.

Kan ik mijn product retourneren in de winkel?
Ja, dit is vaak mogelijk. Neem contact op met de winkel om dit te bevestigen.

Krijg ik bij een retour altijd het volledige bedrag terug?
U krijgt het volledige aankoopbedrag van het product terug. Verzendkosten kunnen worden uitgezonderd.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Zodra wij uw retour hebben verwerkt, wordt het bedrag teruggestort. Dit kan enkele werkdagen duren.

Hoe retourneer ik een zwaar product?
Neem contact op met onze klantenservice. Voor zware producten kunnen wij een ophaalservice regelen.

Kan ik aan de deur retourneren?
Voor sommige producten kan de bezorger het pakket meteen meenemen. Neem contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.

Kan ik een product met montage retourneren?
Neem contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden rondom retourneren van gemonteerde producten.

Hoe lever je jouw oude product in bij hotfitnessexpert.com?
Bij levering van bepaalde producten kunt u uw oude apparaat vaak inleveren. Vraag ernaar bij de klantenservice.

Hoe werkt het als een monteur een apparaat komt leveren en monteren?
U maakt hiervoor een afspraak. De monteur neemt contact met u op over de details.

Hoe geef ik een oud apparaat mee aan de bezorgdienst?
U kunt het oude apparaat aan de bezorger meegeven wanneer deze het nieuwe product komt leveren. Vraag naar de voorwaarden.

Onze winkels

Kan ik rechtstreeks contact opnemen met een winkel?
Ja, u vindt de contactgegevens van onze winkels op hotfitnessexpert.com.

Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Ja, deze optie wordt in de kassa getoond als deze beschikbaar is.

Kan ik mijn product retourneren in de winkel?
Ja, dit is mogelijk in de meeste van onze winkels.

Hoe maak ik een afspraak voor in de winkel?
Neem rechtstreeks contact op met de winkel om een afspraak te maken.

Hoe weet ik of een product op voorraad is in een van de winkels?
Neem contact op met de winkel of kijk op de productpagina of de voorraad in de winkel wordt getoond.

Kan ik een product kopen in de winkel als het online tijdelijk uitverkocht is?
Neem contact op met de winkel om de beschikbaarheid te controleren.

Kan ik contant betalen in de winkel?
Ja, in onze fysieke winkels kunt u vaak contant betalen.

Heb je een vraag?
Neem contact op met onze klantenservice via hotfitnessexpert.com. Wij helpen u graag verder!